Agile Latam РCapítulo 6: Considerando a las personas en la facilitación remota

En este cap√≠tulo de ‚ÄúAgile Latam‚ÄĚ nos adentramos en una conversaci√≥n con Celeste Benavides y Deiby Ordo√Īez alineada a un valor del Manifiesto √Āgil: personas e interacciones sobre procesos y herramientas, ligado a la contingencia actual que nos ha llevado a todo@s a trabajar repentinamente de forma remota.

Abordamos como t√≥pico: ‚Äú¬ŅC√≥mo est√°n siendo consideradas las personas en las sesiones y/o facilitaciones remotas?‚ÄĚ, identificando algunas herramientas conectadas a nuestras m√°s recientes experiencias en este √°mbito.
Este es el primero de una serie de tres cap√≠tulos acerca de ‚Äú¬Ņc√≥mo seguir siendo √°giles en remoto?‚ÄĚ.

Citas de contenido

Newsletter de Esther Derby [Link del newsletter aqu√≠]

‚ÄúMe he convertido en el “gur√ļ del zoom” para un grupo cuya edad promedio parece ser mayor de 70 a√Īos. Pueden ser nuevos en las herramientas de colaboraci√≥n en l√≠nea, y est√°n aprovechando las posibilidades. El problema no es la edad. Es relevancia y familiaridad.

Por ejemplo, todav√≠a tengo que comprender c√≥mo Snapchat me resuelve un problema, por lo que no he invertido tiempo en ello. Pas√© una hora mirando TikToks y segu√≠ adelante. Zoom, sin embargo, obviamente era relevante para m√≠. He invertido tiempo aprendi√©ndolo y lo he estado usando durante a√Īos. Pizarras digitales y notas adhesivas virtuales est√°n en mi callej√≥n. (…)

No introduzca todas las funciones a la vez. Comience con lo básico e introduzca funciones más avanzadas cuando tengan un propósito. A menos que venda una herramienta, su reunión no es una demostración de ventas. La tecnología debería servir, no brillar. Haz un explicador visual para los controles básicos.

Rev√≠selo las primeras veces que use la herramienta si hay alguien en su reuni√≥n que todav√≠a lo est√° aprendiendo. Luego, mant√©n esos controles para las pr√≥ximas reuniones. Resista la tentaci√≥n de hacer cosas con la herramienta porque es genial.‚ÄĚ

Importancia de facilitar aprendizaje cognitivo y socioemocional en remoto (HBR) [Extracto del art√≠culo en ingl√©s. Link original aqu√≠]

‚ÄúUn vasto cuerpo de investigaci√≥n ha se√Īalado que hay dos formas amplias de aprender, tanto en el trabajo como en cualquier otro lugar.

El primero es cognitivo. Absorbemos, procesamos y usamos informaci√≥n para completar nuestras tareas. El aprendizaje cognitivo nos hace centrarnos en la informaci√≥n y las habilidades. Podr√≠amos obtener esa informaci√≥n objetiva de una clase, un art√≠culo que leamos o un colega que nos ense√Īe un nuevo procedimiento. Podr√≠amos impartirlo preparando concienzudamente una plataforma de diapositivas y present√°ndola. Con demasiada frecuencia, cuando las personas piensan en aprender de forma remota, solo piensan en c√≥mo facilitar el aprendizaje cognitivo.

La segunda forma en que aprendemos es socioemocional. Aprendemos c√≥mo nosotros, y los dem√°s, nos sentimos y pensamos sobre la nueva situaci√≥n en la que nos encontramos, y c√≥mo manejar esos pensamientos y sentimientos. Este tipo de aprendizaje nos hace centrarnos en las personas y requiere que investiguemos sobre nuestras propias experiencias y las de los dem√°s. As√≠ como el aprendizaje cognitivo nos ense√Īa a manejar el mundo natural, el aprendizaje socioemocional nos ayuda a manejar el mundo social. “Tratar de vender refrigeradores a esquimales” es una met√°fora cl√°sica de cu√°n discutibles pueden ser sus herramientas de ventas si no aprende sobre las personas primero.

Si bien nos enfocamos en lograr el aprendizaje cognitivo correcto, es fácil olvidarse del aprendizaje socioemocional, y ahí es donde realmente debemos concentrarnos ahora mientras nos adaptamos a circunstancias radicalmente diferentes. Podríamos fomentar el aprendizaje socioemocional, por ejemplo, pidiéndole a cada miembro de nuestro equipo remoto que comparta su experiencia actual al abrir una llamada, y luego facilitando una conversación sobre lo que las personas necesitan unos de otros para alcanzar objetivos cambiantes de formas novedosas.

Encuestados despu√©s (como es f√°cil de hacer con herramientas digitales), (…) alumnos dijeron que esos fueron los momentos m√°s √ļtiles de la clase diaria. Este tipo de aprendizaje no est√° preparado e impartido: un l√≠der lo facilita, pero se construye en conjunto.

La combinaci√≥n de estos dos tipos de aprendizaje nos hace competentes y nos mantiene humanos. Su separaci√≥n nos hace despistados, paranoicos o ambos. (…) La angustia socioemocional, como la soledad o la ansiedad, puede erosionar nuestra capacidad cognitiva. Es por eso que los l√≠deres y los maestros deben poner primero las preocupaciones que, en nuestro desarrollo profesional y en nuestros planes de sesi√≥n, con demasiada frecuencia siguen siendo las √ļltimas.‚ÄĚ

Recolección de Tips e Ideas

Cheat Sheet Zoom de sesión remota facilitada por Inspirit
  • Considerar la realidad de las personas: Personal, familiar, socio-econ√≥mica, de infraestructura y herramientas (Ancho de banda de conexi√≥n a internet, restricciones laborales, situaci√≥n personal).
  • Hacer sesiones de prueba: Validar conectividad, funcionalidad y restricciones.
  • Hacer un resumen del uso de herramientas (Cheat Sheet): Identificar y recordar r√°pidamente las funcionalidades. 
  • Considerar el aprendizaje cognitivo y socioemocional.
  • Procurar mantener microinteracciones a trav√©s de video y micr√≥fono abiertos: Buscar adecuar el espacio y las herramientas para reducir el ruido externo y mejorar la calidad del sonido.
  • ‚ÄčMantener una mentalidad de crecimiento: ver no solo las limitaciones, sino tambi√©n las oportunidades y nuevas opciones, incluso para nuestros negocios.

Algunas herramientas mencionadas

Mural
Link: https://www.mural.co/

Un espacio de trabajo colaborativo con interacciones en tiempo real, caracterizado por su flexibilidad, ‚Äúsuperpoderes de facilitaci√≥n‚ÄĚ (convocar personas a zona de pizarra, timebox integrado) y algunas opciones avanzadas.‚Äč

Sesión de trabajo Inspirit en Mural

Jamboard
Link: https://jamboard.google.com/

Parte de la Suite de Google, e incorporado dentro de Google Drive, Jamboard es una pizarra interactiva pensada para dibujar y colaborar como lo haría en una pizarra blanca tradicional. Se caracteriza por ser multidispositivo (celulares, computadores, tablets e incluso pizarras digitales), ser ligera y permitir la colaboración en tiempo real.

Ejemplo de Product Vision Board en Jamboard.

Zoom
Link: https://zoom.us/


Zoom es uno de los líderes en videoconferencia multidispositivo. Es utilizada en todo el mundo en salas de juntas, conferencias, reuniones y capacitación, así como en oficinas ejecutivas y aulas.

Meetup Comunidad √Āgil: Reconectando con el hoy en comunidad (con LS) usando Zoom.

Muchas gracias por visitarnos.

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